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杭州大爷网上搜“400”热线维修马桶,电商平台166元配件被收2650元

原文标题:杭州大爷网上搜 "400" 热线维修马桶,电商平台 166 元配件被收 2650 元,事后回拨再无法打通,品牌方:核实后无维修记录;律师解读

在网上搜索一些家电品牌售后电话,以 "400" 开头的号码十个里竟有六个是假的。近日,有媒体曝光了此事,潮新闻专门对此发布了评论。

杭州的包爷爷看到报道后,在潮新闻 · 钱江晚报 " 记者帮 " 后台留言称,自己也 " 中了招 ",同样是拨打了假冒的 "400" 官方维修热线,更换一个马桶配件竟被收取 2780 元,事后发现该配件实际价值不到 200 元,且该维修热线再也无法打通。

拨了 400" 李鬼 " 维修电话

换个马桶配件被收 2780 元

包爷爷今年快 80 岁了,居住在杭州市西湖区某小区。10 月 12 日,他发现家里的科勒智能马桶冲水不畅,便打算联系官方售后上门维修。

" 我在手机浏览器里搜索杭州科勒维修中心,看到有两个号码,分别是 4001503766 和 4008155088,都是‘ 400 ’开头的,以为是官方售后电话,没有任何怀疑。" 包爷爷说,两个号码他都打了,只有第二个接通,他向 " 客服人员 " 说明情况后,对方表示会尽快派单给维修师傅。

刚挂完电话两三分钟,一个自称姓徐的维修师傅便来电,和包爷爷预约第二天上门检查。

更换的配件 受访者供图

" 第二天下午,他上门检查后和我说是马桶喷淋配件坏了,问我要换新马桶还是换配件,新马桶要 5000 多元,换配件要 2650 元。" 包爷爷说,这个智能马桶早些年买来时价格较高,虽然觉得维修价格不低,但也没有过多怀疑。

徐师傅说,喷淋配件需向上海总部订购。包爷爷支付了 1000 元定金,双方约好等配件送到后再上门换修。

当天晚上,徐师傅来电称配件已送达,约好第二天上午上门维修。

" 他第二次上门,在检查马桶触摸按钮时,冲淋喷嘴突然冲出很大的水柱,溅得满地都是水,我怀疑喷淋配件没坏,可能只是接触不好。他说可能是喷头堵塞了,要我去拿根针来捅一下,等我把针拿过来,不知道他又做了什么操作,下水又停了。" 包爷爷说。

徐师傅现场换了一个新的喷淋配件,按之前谈好的 2650 元收费,再加上门费 50 元、维修费 80 元,总共收了包爷爷 2780 元。

徐师傅走后,包爷爷看到换下来的马桶喷淋只是一个小小的塑料配件,觉得不太对劲,在电商平台一查,发现它售价只有 166 元。他重新拨打之前的 400 热线,却已经联系不上对方。

配件实际价值 200 元不到

" 我又查了科勒上海总部电话,打过去说明情况,他们也很重视,当即联系了杭州售后门店,核实后表示官方根本没有这次维修记录,更没有派单给那个徐师傅。" 包爷爷说。

10 月 16 日,包爷爷在《钱江晚报》评论版看到关于 400 虚假售后电话的评论,便在 " 记者帮 " 后台留言写下了自己的遭遇,希望能提醒更多人避免上当。

" 李鬼 " 维修电话铺天盖地

消费者需谨慎甄别

假冒的 "400" 官方维修热线,真的在网上铺天盖地存在吗?

记者在百度、抖音等平台搜索科勒、美的等家电卫浴品牌的售后维修电话,发现会弹出各种不同的 400 号码,排名靠前的基本都不是官方维修号码,这些虚假号码自带品牌 LOGO、总部服务、品牌专修等信息迷惑消费者。

记者以消费者身份拨打其中一个电话,询问其是否为官方售后。客服人员并没有正面回答,只是记录了产品问题,并表示会尽快安排维修师傅。

网上搜索到的 400 维修电话

几分钟后,便有一位维修师傅拨打记者电话,表示可以上门检查。在记者追问下,这位维修师傅承认,他们并非官方售后,只是与品牌有合作。

随后,记者使用豆包、deepseek 等 AI 软件,查询家电卫浴等品牌的官方售后电话,暂未发现有假冒的 400 号码出现。一些 AI 软件还会发出提醒:" 避免网上冒充官方维修的野路子。"

科勒官方售后热线工作人员告诉记者,该公司在全国仅有 4008202628 这一个官方售后热线,近期也接到过客户误拨 " 李鬼 " 维修热线的情况,建议大家提高警惕、注意甄别。" 我们的产品说明书、售后卡上都印有官方售后热线,大家可以拨打上面的号码。我们的维修师傅上门时,会穿统一的工作服,佩戴统一的工号牌。"

虚构故障、虚高报价、误导付费

涉嫌消费欺诈

假冒的 400 官方维修热线为什么这么多?这和此类号码办理成本较低有关。

记者从某运营服务商了解到,400 开头的号码是呼入转接的虚拟号,其主要功能是自动循环转接到多部电话上,多部座席可同时接听电话。企业只需要提供营业执照副本复印件、经办人授权书、经办人的身份证信息等相关材料,就可以办理 400 开头的号码,该号码最低运营费每月仅需百元左右。

上海博和汉商(杭州)律师事务所创始合伙人、名誉主任邵斌律师表示:注册 400 号码本身不违法,违法核心是利用 400 号码外观冒充品牌官方售后,虚构故障、虚高报价、误导消费者付费,也就是行业常说的 " 李鬼售后黑维修 "。

这些人上门后虚构故障、夸大损坏程度、虚报配件价格,构成消费欺诈。消费者可以要求退还全部维修费,并按维修费的 3 倍主张赔偿,三倍不足 500 元,按 500 元保底赔偿。如果类似维修公司或维修人员从一开始就是以骗取钱款为目的,维修只是幌子,没有真实维修意图,如长期团伙化运作,统一 400 号码,统一话术,培训夸大故障,收款后拉黑失联,配件根本没有更换,累计金额达到 6000 元的话,就涉嫌诈骗罪。

潮新闻 记者 黄玉环

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10 月 16 日,包爷爷在《钱江晚报》评论版看到关于 400 虚假售后电话的评论,便在 " 记者帮 " 后台留言写下了自己的遭遇,希望能提醒更多人避免上当。

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网上搜索到的 400 维修电话

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潮新闻 记者 黄玉环

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